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客户服务

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金浪产品保修政策

维修范围
 所有金浪品牌系列产品,维修所指产品为金浪产品整机,随机包装和赠送物品(连接线、外置接插件、资料及光盘)不在保修范围内。

保修条件
 对于符合产品保修卡规定的免费保修范围的金浪系列产品,按照保修卡之规定实行全国范围内的免费保修。不符合保修卡内规定的金浪系列产品提供有偿维修服务。

以下情况不属于免费保修范围:
 ⊙ 由于运输原因造成的损坏(请与运输部门协商解决)
 ⊙ 由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障
 ⊙ 由于使用环境不符合产品要求造成的故障
 ⊙ 由于软件或病毒造成的故障
 ⊙ 由于不可抗力因素(如火灾、地震等)造成的故障或损坏
 ⊙ 其它由保修卡规定的不属于免费保修范围的故障

注:
 1、人为损坏判定:跌落、拆卸、腐蚀、液体飞溅、PCB或元件的断裂或扭曲变形、出厂封签破损或缺失、不正常外接电源、非授权软件的使用、产品说明认可范围外的使用环境、外壳变形和裂痕有外力挤压和碰撞的痕迹等其他可认可的其他原因之损坏。
 2、由于不可抗力因素造成的故障或损坏。

服务细则
 1、换新服务DOA(Damage-On-Arrival)
 1) 代理商在收到设备后三天内发现设备性能、包装、设备外观存在问题。
 2) 用户以有效购买凭证日期为准,15天之内发现设备性能存在问题。
 3) DOA报修后,维修工程师经过技术测试,同时检查所送产品之序列号与包装是否相同,配件及保修卡等各项是否齐全,确认产品符合DOA标准,方可出具《到货即损认定书》,交指定维修地点办理新品出库。
 2、保换服务
 1)产品保修期限以产品售出开始计算,从购买之日起第一年内,金浪实行更换良品服务;
 2)如产品停产或无法修复,金浪可以用同等或相近功能之产品替换。
 3)如无金浪产品的购买有效凭证,又能确认为金浪产品,对保换期限为一年之产品金浪将以出厂日期加上十三个月作为保修期限,对保换期限为半年之产品金浪将以出厂日期加上七个月作为保修期限,不符合保修条件产品不在此服务范围。
 4)保换服务操作时间在三个工作日之内完成。
 3、终身维修
 对于超保修期以及停产产品提供终身维修服务,自购买之日起第一年后至产品停产,金浪负责此产品终身维修,实行有偿维修服务。

  

     

产品类别

换新服务(DOA)

保换期限

维修期限

以太网卡

15天

一年

终身维修

集线器

15天

一年

终身维修

宽带路由器

15天

一年

终身维修

ADSL MODEM

15天

一年

终身维修

以太网交换机

15天

一年

终身维修

智能型交换机

15天

一年

终身维修

网管型交换机

15天

一年

终身维修

无线产品

15天

一年

终身维修

光纤收发器

15天

一年

终身维修

数码产品

15天

半年

终身维修

交换机模块

15天

一年

终身维修

注:金浪产品所配外置电源的包换期限为3个月,人为损坏、外壳损坏不在此服务范围。

维修细则
 1) 维修方式:维修采取送修的方式,即由用户或代理商将产品送到或邮寄到就近的维修处提出报修,并在维修结束后自行取走报修的设备或由维修处负责邮寄,由此产生的运输等相关费用由用户及维修中心各自承担;如果用户有特殊需求,要求维修人员进行现场维修,维修人员应在与用户协商后尽快提供维修服务,由此产生的相关交通、运输、住宿等费用由用户承担。
 2) 维修时限:维修时限为十五个工作日,即在接到用户的报修请求后,应在十五个工作日内完成故障设备的维修工作。如遇紧急情况,可为客户提供临时备用设备。
 3) 如产品停产或无法修复,金浪可以同等或相近功能之产品替换。